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Head of After Sales (m/w/d)

  • Aulendorf
  • Vollzeit
  • Kundendienst
  • unbefristet
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Gestalten Sie die Zukunft unseres After Sales und entwickeln Sie den Kundendienst der Carthago Unternehmensgruppe strategisch weiter. In dieser Schlüsselposition schaffen Sie gemeinsam mit internen Fachbereichen und Handelspartnern ein leistungsfähiges, kundenorientiertes und datengetriebenes Serviceerlebnis.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Unterstützung des Bereichs Kundendienst einen Head of After Sales (m/w/d)

Grafik: Pastellfarbene Hervorhebung.HIERFÜR BRENNEN SIE.

  • Strategische Weiterentwicklung des Kundendienstes der Carthago Unternehmensgruppe zu einem leistungsfähigen, kundenorientierten After-Sales-Service entlang der Customer Journey sowie Führung und kontinuierliche Entwicklung der internen Serviceorganisation.
  • Ausbau und Entwicklung des europäischen Servicepartnernetzwerks einschließlich Marktanalysen und Vor-Ort-Besuchen.
  • Steigerung der Kunden- und Händlerzufriedenheit sowie nachhaltige Optimierung der gesamten After-Sales-Prozesse auf Basis von Kunden-, Händler- und Servicedaten.
  • Aufbau einer transparenten Steuerung über definierte Service-KPIs und wirksames Performance-Management sowie Projekt-, Termin-, Kosten- und Budgetverantwortung.
  • Implementierung eines Lager- und Logistikkonzepts für Ersatzteillieferungen.
  • Digitale Transformation des Kundenservice entlang der Customer Journey, Einführung und Nutzung von AI-Technologien sowie Entwicklung digitaler Serviceprodukte.
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Marketing, Produktion und Qualitätsmanagement.

Grafik: Pastellfarbene Hervorhebung.DAS BRINGEN SIE MIT.

  • Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium
  • Mehrjährige Führungserfahrung und fundiertes Know-how im Kundendienst, After Sales oder Service einer B2B-Vertriebsorganisation
  • Ausgeprägte Kompetenz in Steuerung, Kennzahlenmanagement und Organisationsentwicklung
  • Hohe Kundenorientierung und unternehmerisches Denken
  • Erfahrung in Veränderungs- und Transformationsprojekten · Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Umsetzungsstärke
  • Begeisterung am Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Sehr gute Englischkenntnisse; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

UNSERE BENEFITS.

Regionale Mitarbeiter-Rabatte

Corporate
Benefits

Prämien bei speziellen Anlässen

Sport und Gesundheitsangebote wie z. B. Egym Wellpass

Betriebsrestaurant Carthagusto

Individuelle Entwicklungs-
möglichkeiten

Test and Rent
Möglichkeiten

E-Bike- und E-Auto-Ladestationen

Grafik: Pastellfarbene Hervorhebung.IHR ANSPRECHPARTNER IST.

Tina Langosch
Carthago Reisemobilbau GmbH
Carthago Ring 1
88326 Aulendorf
Tel.: +49 (0)7525-9200 0
E-Mail: human.resources@carthago.com
Logo mit der Aufschrift: Karriere bei Carthago. Gemeinsam Freiheit bauen.

EHRENAMT ALS ZWEITES ZUHAUSE.

Carthago Mitarbeiter Michael Gapp, gekleidet in einem Handball Trainingsanzug.
Michael Gapp fand seinen Zugang zum Handball bereits in der 5. Klasse.

PORTRAIT MICHAEL GAPP.

Herr Gapp, wie sind Sie zum Handballsport und zur Rolle des Trainers gekommen?

In der 5. Klasse war ich in der Handball-AG. Über ein Freundschaftsspiel kam ich zur Handballabteilung der TG Bad Waldsee – das ist ca. 30 Jahre her. Seitdem bin ich aktiver Spieler und seit neun Jahren Abteilungsleiter. Zusammen mit dem Vorstand trage ich Verantwortung für ca. 100 Spieler, Trainer und Schiedsrichter. Vor fünf Jahren kam mein Sohn in das Alter für den Handballsport. Da es damals kein passendes Team gab, habe ich die E-Jugend gegründet und als Trainer begonnen.

Was ist der Unterschied vom Spieler zum Trainerdasein? Wie würden Sie sich selbst als Trainer beschreiben und was ist Ihre Trainerphilosophie?

Als Spieler kommt man entspannt zum Training und ist gespannt, was passiert. Als Trainer macht man sich viele Gedanken, was man seinen Schützlingen beibringen möchte. Der Aufwand in der Freizeit ist durch Vorbereitungen, Spieltage und Elternkontakt größer. Als Torhüter stehe ich unter Strom, bin laut und emotional. Als Trainer bin ich das Gegenstück und bleibe ruhig, um Vorbild zu sein und die Nervosität zu nehmen. Es ist wichtig, den Teamgedanken näherzubringen, denn nur über Mannschaftsleistung kann Handball funktionieren. Ich versuche, immer nach dem Motto: „Spielerlebnis geht vor Spielergebnis“ zu agieren, um alle Kids einzubinden.

Welches Erlebnis als Trainer von Kindern hat Sie am meisten geprägt?

In der Corona-Pandemie sind es die Rückmeldungen von Eltern. Vielen wird bewusst, was die Gemeinschaft und der Sport für die Kids bedeuten und welche Struktur ein Trainings- und Spielbetrieb in den Alltag bringt aber auch was wir Ehrenamtliche leisten.

Was ist das Besondere an der Arbeit mit kleinen Kindern?

Bei Kindern steht die handballerische Ausbildung nicht im Vordergrund, sondern Spaß an Bewegung und die Integration in die Gemeinschaft. Es ist wichtig, zuhören zu können, da die Kids auch nach einem langen Schultag viel zu erzählen haben. Man ist Helfer in der Not bei schwer zu öffnenden Trinkflaschen, Löser von fiesen Knoten in den Schnürsenkeln und ab und an auch Streitschlichter.

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